Accès au support technique

Comment gérer les accès au support technique ?

Pour rappel notre interface de ticketing est accessible 24h/24 et 7J/7 via l'URL https://clients.alteo.fr puis Support technique.

1. Accès à l'espace clients

On accède à l'espace clients par login et mot de passe. Le premier compte est créé par notre service administratif. Les autres comptes doivent être créés par nos clients (cf Gestion des accès ci-dessous).

Pour qu'un compte client soit valide, l'utilisateur aura préalablement cliqué sur le lien de validation reçu dans le mail de création de son compte.

2. En cas de perte du mot de passe :

Il est possible de régénérer un mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié".

Si l'email est également perdu, contactez notre support pour qu'il vous indique la procédure de réinitialisation du compte.

3. Gestion des accès

2 possibilités selon le niveau d'accès souhaité :

• Un accès par projet : Un client peut créer des accès à des tiers pour tout un projet (et donc tous les tickets liés) :

  On y accède par la rubrique Mon compte > Mes accès extranet 👉 Lorsqu'il recevra des notifications email du support pour un nouveau message, il accédera au nouveau message en se connectant par login + mot de passe OU en cliquant sur le lien d'accès direct.

• Un accès par ticket : En ajoutant une adresse email en copie d'un message support. L'intéressé accédera à tout l'échange (tout le sujet) 👉 Lorsqu'il recevra des notifications email du support pour un nouveau message, il accédera au nouveau message en cliquant sur le second lien d'accès direct.

C'est au client de définir les accès au support par l'une des 2 méthodes définies précédemment.

Notre support ne peut prendre cette responsabilité.