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Accès au support technique

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pour rappel notre interface de ticketing est accessible 24h/24 et 7J/7 via l’URL https://clients.alteo.fr puis Support technique.

1. Accès à l’espace clients

On accède à l’espace clients par login et mot de passe.
Le premier compte est créé par notre service administratif.
Les autres comptes doivent être créés par nos clients (cf Gestion des accès ci-dessous).

Cloudflare

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cloudflare est l’un de nos principaux partenaires. Cloudflare propose des service DNS, CDN ou encore une sécurité avancée contre les attaques.

Voici comment travailler ensemble avec Cloudflare

1. Création du compte Cloudflare (gratuit)

Si vous n’avez pas encore de compte Cloudflare, alors nous vous invitons en premier lieu à le créer en suivant ce tutoriel :

➡️ Création d’un compte Cloudflare (gratuit)

Connexion SSH

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

1. Sous Windows

1.1. Création de la paire de clés SSH

Pour commencer, vous devez vous procurer PuTTY et PuTTYgen, le client SSH le plus répandu sous Windows. Pour les télécharger vous devez vous rendre sur cette page : https://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/latest.html.

Erreurs courantes avec https

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Mixed content

Problème le plus courant : Cette erreur se présente lorsque l’on passe un site en HTTPS et qu’il présente des problèmes de contenu mixte (scripts, images, flux, iframes sans HTTPS…). Alors le navigateur affiche “non sécurisé”.

👉 Il faut corriger toutes les ressources appelées en http pour les passer en https.

Too many redirects

C’est une correction à faire encore une fois sur votre application. Quelques pistes :

Limitations d'un Cluster Galera

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Limitations :

Currently replication works only with the InnoDB storage engine. Any writes to tables of other types, including system (mysql.*) tables are not replicated (this limitation excludes DDL statements such as CREATE USER, which implicitly modify the mysql.* tables — those are replicated).
Unsupported explicit locking include LOCK TABLES, FLUSH TABLES {explicit table list} WITH READ LOCK, (GET_LOCK(), RELEASE_LOCK(),…). Using transactions properly should be able to overcome these limitations. Global locking operators like FLUSH TABLES WITH READ LOCK are supported.
All tables should have a primary key (multi-column primary keys are supported). DELETE operations are unsupported on tables without a primary key. Also, rows in tables without a primary key may appear in a different order on different nodes.
The query log cannot be directed to a table. If you enable query logging, you must forward the log to a file: log_output=FILE
XA transactions are not supported.
Transaction size. While Galera does not explicitly limit the transaction size, a writeset is processed as a single memory-resident buffer and as a result, extremely large transactions (e.g. LOAD DATA) may adversely affect node performance. To avoid that, the wsrep_max_ws_rows and wsrep_max_ws_size system variables limit transaction rows to 128K and the transaction size to 1Gb by default. If necessary, users may want to increase those limits. Future versions will add support for transaction fragmentation.

Other observations, in no particular order:

If you are using mysqldump for state transfer, and it failed for whatever reason (e.g. you do not have the database account it attempts to connect with, or it does not have necessary permissions), you will see an SQL SYNTAX error in the server error log. Don’t let it fool you, this is just a fancy way to deliver a message (the pseudo-statement inside of the bogus SQL will actually contain the error message).
Do not use transactions of any essential size. Just to insert 100K rows, the server might require additional 200-300 Mb. In a less fortunate scenario it can be 1.5 Gb for 500K rows, or 3.5 Gb for 1M rows. See MDEV-466 for some numbers (you’ll see that it’s closed, but it’s not closed because it was fixed).
Locking is lax when DDL is involved. For example, if your DML transaction uses a table, and a parallel DDL statement is started, in the normal MySQL setup it would have waited for the metadata lock, but in Galera context it will be executed right away. It happens even if you are running a single node, as long as you configured it as a cluster node. See also MDEV-468. This behavior might cause various side-effects, the consequences have not been investigated yet. Try to avoid such parallelism.
Do not rely on auto-increment values to be sequential. Galera uses a mechanism based on autoincrement increment to produce unique non-conflicting sequences, so on every single node the sequence will have gaps. See http://codership.blogspot.com/2009/02/managing-auto-increments-with-multi.html
A command may fail with ER_UNKNOWN_COM_ERROR producing ‘WSREP has not yet prepared node for application use’ (or ‘Unknown command’ in older versions) error message. It happens when a cluster is suspected to be split and the node is in a smaller part — for example, during a network glitch, when nodes temporarily lose each other. It can also occur during state transfer. The node takes this measure to prevent data inconsistency. Its usually a temporary state which can be detected by checking wsrep_ready value. The node, however, allows SHOW and SET command during this period.
After a temporary split, if the ‘good’ part of the cluster was still reachable and its state was modified, resynchronization occurs. As a part of it, nodes of the ‘bad’ part of the cluster drop all client connections. It might be quite unexpected, especially if the client was idle and did not even know anything wrong was happening. Please also note that after the connection to the isolated node is restored, if there is a flow on the node, it takes a long time for it to synchronize, during which the “good” node says that the cluster is already of the normal size and synced, while the rejoining node says it’s only joined (but not synced). The connections keep getting ‘unknown command’. It should pass eventually.
Performance: by design performance of the cluster cannot be higher than performance of the slowest node; however, even if you have only one node, its performance can be considerably lower comparing to running the same server in a standalone mode (without wsrep provider). It is particularly true for big enough transactions (even those which are well within current limitations on transaction size quoted above).
Replication filters: Within Galera cluster, replication filters should be used with caution. As a general rule except for InnoDB DML updates, the following replication filters are not honored in a Galera cluster : binlog-do-db , binlog-ignore-db, replicate-wild-do-db, replicate-wild-ignore-db. However, replicate-do-db, replicate-ignore-db filters are honored for DDL and DML for both InnoDB & MyISAM engines. Having said that, caution must be taken while using replication filters as they might create discrepancies and replication may abort (see MDEV-421, MDEV-6229).
Flashback isn’t supported in Galera due to incompatible binary log format.
FLUSH PRIVILEGES is not replicated.

Pour toute autre question, contactez notre support:

Logiciels pré-installés

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Plesk

Warning

Cet environnement est réservé aux serveurs et vps

Lors de l’installation de votre serveur Plesk, plusieurs logiciels sont installés. Le stack par défaut mis en place contient entre autres PHP, MySQL etc…

Note

Les versions exactes d’Apache, MariaDB, Postfix, Dovecot, OpenSSL, OpenSSH, Bind et PostgreSQL suivent les dépôts officiels de l’OS (Debian 12 ou Ubuntu 24.04) et peuvent évoluer via les mises à jour de sécurité.

Debian 13

Nom	Version	Installé par défaut
Apache	2.4	✅
Nginx	1.30	✅
PHP	8.5	🔴
PHP	8.4	✅
PHP	8.3	✅
PHP	8.2	🔴
PHP	8.1	🔴
PHP	8.0	🔴
PHP	7.4	🔴
MariaDB	11.8	✅
PostgreSQL	17	🔴
Postfix	3.10	✅
Dovecot	2.4	✅
SSH (OpenSSH)	10.0	✅
Bind (DNS)	9.20	✅
OpenSSL	3.5	✅
Fail2Ban	1.1	✅
phpMyAdmin	5.2	✅
Roundcube	1.6	✅
Docker	Docker CE	🔴

Debian 12

Nom	Version	Installé par défaut
Apache	2.4	✅
Nginx	1.28	✅
PHP	8.5	🔴
PHP	8.4	🔴
PHP	8.3	✅
PHP	8.2	🔴
PHP	8.1	✅
PHP	8.0	🔴
PHP	7.4	🔴
MariaDB	10.11	✅
PostgreSQL	15	🔴
Postfix	3.7	✅
Dovecot	2.3	✅
SSH (OpenSSH)	9.2	✅
Bind (DNS)	9.18	✅
OpenSSL	3.0	✅
Fail2Ban	1.1	✅
phpMyAdmin	5.2	✅
Roundcube	1.6	✅
Docker	Docker CE	🔴

Ubuntu 24.04

Nom	Version	Installé par défaut
Apache	2.4	✅
Nginx	1.28	✅
PHP	8.5	🔴
PHP	8.4	🔴
PHP	8.3	✅
PHP	8.2	🔴
PHP	8.1	✅
PHP	8.0	🔴
PHP	7.4	🔴
MariaDB	10.11	✅
PostgreSQL	15	🔴
Postfix	3.7	✅
Dovecot	2.3	✅
SSH (OpenSSH)	9.2	✅
Bind (DNS)	9.18	✅
OpenSSL	3.0	✅
Fail2Ban	1.1	✅
phpMyAdmin	5.2	✅
Roundcube	1.6	✅
Docker	Docker CE	🔴

Note

Modifier son fichier hosts

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Il est parfois utile de modifier le fichier hosts de votre poste afin de pouvoir tester un site avant sa migration. Pour cela voici les étapes à suivre :

1. Localiser le fichier hosts

Windows (2000, XP, Vista, 7, 8 et 10)

C:\windows\system32\drivers\etc\hosts

FreeBSD, Linux et Mac OS X

/etc/hosts

2. Modifier le fichier hosts

Windows (2000, XP, Vista, 7, 8 et 10)

Cliquez sur “Démarrer” puis inscrivez “Bloc notes” dans le formulaire “Recherchez les programmes et fichiers”.

Accès MySQL

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Selon votre offre, différentes solutions vous permettent d’accéder à vos données :

1. Via PhpMyAdmin

Warning

Pas de PhpMyAdmin pour les infrastructures

Depuis 2021, nous ne proposons plus PhpMyAdmin sur les serveurs avec infogérance sur-mesure pour des questions de sécurité et de performance. L’utilisation d’un client SQL comme Heidi SQL est fortement recommandé.

PhpMyAdmin est l’utilitaire le plus connu et le plus répandu pour administrer vos bases de données MySQL.

PHP (versions, configuration)

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

1. Surcharger la configuration php de votre site

Selon la configuration de PHP (FPM ou non) voici comment vous devez procéder :

PHP-FPM sous Plesk

Vous trouverez toutes les informations sur cette page de la doc officielle Plesk :

Personnaliser la configuration PHP sous Plesk

Rédaction d'un ticket support

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Notre interface support accessible depuis l’url https://clients.alteo.fr/, puis rubrique Support technique, vous permet de solliciter nos équipes pour vos demandes concernant l’infogérance de vos serveurs et infrastructures.

Scaleway

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Scaleway est un hébergeur français spécialisé dans les solutions cloud (instances, object storage, etc).
C’est l’un de nos partenaires principaux pour l’hébergement de solutions Cloud.

Voici comment travailler ensemble avec Scaleway :

1. Création du compte Scaleway (gratuit)

Si vous n’avez pas encore de compte Scaleway, alors nous vous invitons en premier lieu à le créer en suivant ce tutoriel :

Création d’un compte Cloudflare (gratuit)

Firewall serveur et VPS

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Success

Si votre serveur / instance est chez OVH, une protection anti DDOS est par défaut en place.

Votre serveur est protégé sur le réseau par un firewall hardware et il est complété par un firewall software sur votre serveur.

Par défaut votre serveur est fermé à toute connexion exterieure. Nous ouvrons par défaut, uniquement les ports nécessaires et dans la mesure du possible, nous les filtrons par IP.

Si vous n’avez pas d’IP fixe et que vous connaissez DynDNS, nous pouvons configurer le firewall en conséquence. Contactez notre support dans ce cas.

Les sauvegardes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Note

Les sauvegardes sont mises en place lorsque vous souscrivez à cette option.

1. Présentation rapide

Alixans dispose d’une infrastructure Cloud de 500 To hébergée dans les datacentres d’Acronis en France (Strasbourg). Cette infrastructure est orchestrée par la suite logiciel Acronis, dédiée à la gestion des sauvegardes.

La solution Acronis fonctionne sur un protocole dédié sécurisé. Cette solution de sauvegarde coordonne la réalisation des sauvegardes, effectue un différentiel et compresse les données et les échanges afin que cette action soit réalisée dans le temps le plus court.

Tâches automatisées (Cronjob)

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Vous avez la possibilité de programmer des tâches cron qui seront exécutées à date, heure, minute, fréquence, jour de votre choix.

La façon de procéder est différente selon votre système d’exploitation

Debian 10

📖 Doc Plesk https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/115003085349-How-to-schedule-a-task-in-Plesk-for-Linux-

Marque Blanche

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Vous êtes une agence web ou une agence de communication et vous souhaitez cacher toute mention liée à Alixans ou Alteo pour revendre nos prestations ?

Aucun souci, voici la démarche à faire avant l’installation du premier projet.

Warning

Si vous changez d’avis et souhaitez passer en marque blanche après l’installation d’un premier projet, ceci pourra se faire mais dans le cadre d’une prestation payante.

Il sera en revanche impossible de cacher l’hébergeur car une simple commande traceroute affichera cette information.

Plesk

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Plesk remplace désormais MyAdmin, l’interface utilisée préalablement pour la gestion de vos serveurs jusque Debian 9.

Depuis Debian 10, Plesk est donc l’utilitaire vous permettant de faire toutes les manipulations du quotidien (ajout de sites, ftp, domaines, mise à disposition du Wordpress tookit, sauvegardes accessibles, etc)

Toutes les informations liées à cette interface sont disponibles sur la documentation offcielle :
📖 https://docs.plesk.com/

MyAdmin

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

C’est un logiciel installé sur serveur ou VPS à la demande qui vous permet d’administrer votre serveur et d’effectuer toutes les fonctions principales (création de FTP, MySQL, etc).

Note

Depuis Debian 10, MyAdmin n’est plus maintenu sur les nouvelles versions de Debian.
Alixans propose Plesk à la place de MyAdmin.

C’est une bibliothèque de modules, de fonctions, constantes, etc qui nous permettent d’établir des normes pour l’administration des serveurs.

Des interfaces ont été développées pour vous permettre via un module Webmin d’exploiter les principales fonctions.

Mailadmin

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Mailadmin est un logiciel de gestion de messagerie. Il permet de créer, modifier ou supprimer des adresses emails selon le nom de domaine configuré sur nos serveurs.

Warning

Nous ne faisons pas le support de vos utilisateurs mais uniquement de notre contact principal.

1. Connexion à l’interface

Ce logiciel de gestion est accessible en ligne depuis votre navigateur web favori en tapant l’adresse : http://www.votredomaine.com/mailadmin

Erreur 500

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

L’erreur 500 est une erreur plus souvent liée à l’application qu’au serveur en lui-même.

Ainsi, avant de contacter nos équipes, merci de procéder ainsi :

Contrôler les logs d’erreur de votre site sur le serveur (via MyAdmin)
Contrôler les logs d’erreur de votre application
Vérifiez les dernières modifications réalisées
Vérifiez les droits des fichiers / dossiers de votre applicatif

Si malgré cela, le problème n’est pas identifié, merci de rédiger un ticket support en fournissant toutes les informations précédentes de vos investigations. Cela nous permettra de gagner du temps pour résoudre votre problème.

PRA

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

C’est une procédure que l’on va définir pour les incidents majeurs afin de rétablir et reprendre les activités en s’appuyant sur

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Accès au support technique

1. Accès à l’espace clients link

Cloudflare

1. Création du compte Cloudflare (gratuit) link

Connexion SSH

1. Sous Windows link

1.1. Création de la paire de clés SSH link

Erreurs courantes avec https

Mixed content link

Too many redirects link

Limitations d'un Cluster Galera

Limitations : link

Other observations, in no particular order: link

Logiciels pré-installés

Plesk link

Modifier son fichier hosts

1. Localiser le fichier hosts link

2. Modifier le fichier hosts link

Accès MySQL

1. Via PhpMyAdmin link

PHP (versions, configuration)

1. Surcharger la configuration php de votre site link

Rédaction d'un ticket support

Scaleway

1. Création du compte Scaleway (gratuit) link

Firewall serveur et VPS

Les sauvegardes

1. Présentation rapide link

Tâches automatisées (Cronjob)

Marque Blanche

Plesk

MyAdmin

Mailadmin

1. Connexion à l’interface link

Erreur 500

PRA

1. Accès à l’espace clients

1. Création du compte Cloudflare (gratuit)

1. Sous Windows

1.1. Création de la paire de clés SSH

Mixed content

Too many redirects

Limitations :

Other observations, in no particular order:

Plesk

1. Localiser le fichier hosts

2. Modifier le fichier hosts

1. Via PhpMyAdmin

1. Surcharger la configuration php de votre site

1. Création du compte Scaleway (gratuit)

1. Présentation rapide

1. Connexion à l’interface